Assistance
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Riseform est développé par une seule personne, en Bretagne. Il n'y a ni formulaire, ni numéro de ticket, ni robot : vous écrivez, quelqu'un lit.
Écrire
| Adresse | Pour quoi |
|---|---|
| support@getriseform.com | Un problème dans l'application, une question sur son fonctionnement, un abonnement |
| confidentialite@getriseform.com | Vos données : accès, effacement, opposition à la mesure d'usage |
| bonjour@getriseform.com | Tout le reste — remarques, idées, retours de terrain |
En français ou en anglais. Les messages sont lus en semaine ; comptez quelques jours ouvrés pour une réponse, davantage en pleine saison. Aucune promesse de délai n'est faite ici : mieux vaut une réponse utile qu'un accusé de réception automatique.
Ce qu'il faut mettre dans le message
Riseform n'a pas de compte et n'envoie aucune donnée de carnet : personne, chez nous, ne peut aller regarder ce que vous voyez. Trois éléments changent tout :
- le modèle de téléphone et la version de son système ;
- le numéro de version de l'application, en bas de l'onglet Profil ;
- ce que vous attendiez, ce qui s'est passé, et à quel écran.
Une capture d'écran vaut souvent mieux qu'une description. Attention toutefois : une capture peut montrer l'emplacement d'un spot. Recadrez si vous préférez le garder pour vous — nous n'en avons pas besoin pour comprendre un défaut.
Vos données restent chez vous
Le carnet vit sur votre téléphone. Il n'existe aucune copie de vos sorties, de vos spots ou de vos photos sur un serveur, et donc aucune restauration possible de notre côté. Avant de changer d'appareil ou de désinstaller l'application, utilisez Profil › Sauvegarder mon carnet, qui produit une archive photos comprises. C'est le seul moyen de retrouver un carnet ailleurs.
Abonnements, remboursements
Les abonnements sont vendus et facturés par l'App Store et par Google Play, jamais par Riseform. La résiliation et le remboursement se demandent donc à la boutique où l'achat a été fait — Réglages › votre nom › Abonnements sur iPhone, l'onglet des abonnements de Google Play sur Android. Nous n'avons accès ni à votre moyen de paiement, ni à l'historique de vos achats, et ne pouvons pas rembourser à leur place.
Si un achat n'ouvre pas ce qu'il devait ouvrir, écrivez-nous : c'est un défaut, et il se corrige.
Signaler une erreur dans les données
Les marées, la météo, les débits de rivière et le fond de carte viennent de sources publiques citées en bas de l'onglet Profil. Une valeur fausse vient parfois de la source, parfois de nous. Dites-nous le lieu, la date et ce que vous observiez : c'est ce qui permet de trancher, et de corriger là où il faut.